Laimingi klientai – lojalūs klientai. Klientų pasitenkinimo tyrimai suteikia galimybę sužinoti, ką apie Jus mano Jūsų paslaugų, produktų vartotojai. Gauti tyrimo rezultatai padeda išsiaiškinti stipriąsias bei silpnąsias produkto, paslaugos puses bei vartotojų lūkesčius.