Få insikt i kundernas preferenser: förstå och förbättra kundnöjdheten

På RAIT genomför vi kundundersökningar som hjälper dig att förstå vad dina kunder gillar eller ogillar med dina tjänster. Dessa undersökningar ger en unik möjlighet att upptäcka hur dina kunder uppfattar ditt varumärke och vad de förväntar sig av dig. Genom att analysera resultaten kan du identifiera styrkor och svagheter i din service eller produktkvalitet, vilket leder till en förbättrad kundupplevelse (CX) och ökad nöjdhet bland dina kunder.

Varför ska man genomföra en kundundersökning?

• Förstå kundernas feedback: Samla värdefulla insikter om vad dina kunder uppskattar och vilka områden som behöver förbättras.
• Identifiera styrkor och svagheter: Analysera undersökningsresultaten för att identifiera kvalitetsproblem i tjänster eller produkter och förstå kundernas förväntningar.
• Förbättra kundupplevelsen: Använd insikterna för att förbättra kundinteraktioner och bygga lojalitet och nöjdhet.
• Mät kundnöjdhet: Implementera viktiga KPI, inklusive Net Promoter Score (NPS), för att få en tydlig bild av den övergripande kundupplevelsen och lojaliteten.

När ska man genomföra en kundundersökning?

• Efter leverans av tjänster: Mät kundnöjdheten direkt efter leveransen av dina tjänster eller produkter för att samla färska insikter.
• För kontinuerlig förbättring: Genomför regelbundna undersökningar för att övervaka kundnöjdheten över tid och anpassa dig till föränderliga kundbehov.
• Vid produktlanseringar: Utvärdera kundernas reaktioner och feedback på nya produkter eller tjänster för att säkerställa att de överensstämmer med kundernas förväntningar.

Vår process

• Design av undersökning: Vi skapar skräddarsydda undersökningar som fokuserar på det centrala i kundnöjdhet och upplevelse.
• Målinriktad insamling av feedback: Vi Samlar in feedback från en bred kundbas för att få en heltäckande bild av kundupplevelsen.
• Integration av CX, EX och XM möjlig: Möjligt att integrera hanteringen av kundupplevelse/customer experience (CX), medarbetarupplevelse/employee experince  (EX) och experience management  (XM) för att skapa en enhetlig strategi som stödjer företagets övergripande affärsmål.
• Analys och rapportering: Vi analyserar den insamlade datan för att skapa insikter som gör det möjligt för dig att fatta välgrundade beslut för att förbättra kundens upplevelse.

Kom igång med RAIT

Förbättra kundnöjdheten och stärk lojaliteten med hjälp av RAITs kundundersökningar. Kontakta oss idag så hjälper vi dig att samla in och analysera kundfeedback som kan stärka relationerna med dina kunder och utveckla verksamheten till nästa nivå.