Šī metode tiek izmantota, lai novērtētu to darbinieku efektivitāti un apkalpošanas kvalitāti, kuri tiešā veidā apkalpo klientus. Pētījuma ietvaros slepenais pircējs atdarina parasta pircēja uzvedību un tādējādi novērtē apkalpošanas procesu stiprās un vājās puses. Analizēto procesu efektivitāte tiek novērtēta saskaņā ar iepriekš noteiktiem apkalpošanas standartiem.

Mēs veicam šos pētījumus sadarbībā ar Dive Latvija.