Patirkite savo verslą iš klientų perspektyvos su slapto pirkėjo tyrimais
RAIT bendradarbiauja su mūsų seserine įmone Dive, kad pasiūlytų slapto pirkėjo tyrimus, suteikiančius vertingų įžvalgų apie jūsų klientų patirtį. Mūsų slapti pirkėjai elgiasi kaip įprasti klientai, vertindami kiekvieną jūsų paslaugų aspektą – nuo pirmojo kontakto iki pirkimo – užtikrindami, kad gautumėte tikrą ir vertingą grįžtamąjį ryšį.
Slapto pirkėjo tyrimai – tai metodas, kai apmokyti vertintojai apsimeta įprastais klientais, siekdami įvertinti ir išmatuoti klientų aptarnavimo kokybę, siūlomus produktus ir bendrą klientų patirtį. Šis metodas suteikia įmonėms realių įžvalgų apie tai, kaip jų paslaugos ir produktai yra teikiami bei suvokiami klientų, leidžia nustatyti stipriąsias puses ir tobulintinas sritis.
Slapto pirkėjo tyrimai yra itin efektyvus įrankis, padedantis gerinti klientų aptarnavimą, nes pateikia objektyvų ir realų grįžtamąjį ryšį apie jūsų veiklą. Nesvarbu, ar tai būtų slapto pirkėjo apsilankymai, slapto pirkėjo skambučiai ar internetiniai tyrimai – šis metodas leidžia įvertinti klientų patirtis įvairiose vietose ir kanaluose. Tai padeda užtikrinti kokybės standartų laikymąsi, įvertinti darbuotojų mokymų efektyvumą bei palyginti jūsų rezultatus su konkurentais, siekiant nustatyti stipriąsias puses ir galimybes tobulėti. Objektyvi šių tyrimų prigimtis užtikrina nešališkas įžvalgas ir suteikia galimybę mokytis iš geriausių praktikų, didinant paslaugų kokybės nuoseklumą.
Pritaikytos situacijos: Kuriame specialiai jūsų verslui pritaikytus scenarijus, kad gautumėte tinkamas ir praktiškai pritaikomas įžvalgas.
Patyrę slapti pirkėjai: Mūsų vertintojai turi patirties stebint ir fiksuojant visas klientų patirties detales, pateikdami objektyvią analizę.
Plati geografinė aprėptis: Mūsų slapti pirkėjai veikia visose Šiaurės šalyse, Baltijos šalyse ir Lenkijoje, užtikrindami, kad tyrimas apimtų jūsų verslo veiklos geografiją.
Duomenų rinkimas: Naudojame struktūrizuotas stebėjimo formas ir gaires, kad užtikrintume duomenų nuoseklumą ir patikimumą.
Analizė ir ataskaitos: Mūsų ekspertai analizuoja surinktus duomenis ir pateikia aiškias, praktines įžvalgas bei pilnas ataskaitas.
MSPA narystė: Dive yra Mystery Shopping Professional Association (MSPA) narė, todėl laikomės aukščiausių verslo ir etikos standartų, tiek priklausydami organizacijai, tiek veikdami pagal šalių, kuriose dirbame, teisės aktus.
Pasitelkite slapto pirkėjo tyrimus, kad pagerintumėte klientų patirtį ir įgytumėte konkurencinį pranašumą. Susisiekite su mumis šiandien ir sužinokite, kaip galime pritaikyti tyrimus pagal jūsų specifinius poreikius.
