Upplev din verksamhet genom kundens ögon med mystery shopping
Hos RAIT samarbetar vi med vårt systerföretag Dive för att erbjuda mystery shopping-tjänster som ger värdefulla insikter i din kundupplevelse. Våra mystery shoppers agerar som vanliga kunder och utvärderar varje aspekt av din service – från första kontakt till köp – för att säkerställa att du får relevant och värdefull feedback.
Mystery shopping är en metod där erfarna observatörer låtsas vara vanliga kunder för att bedöma och mäta kvaliteten på kundservice, produktutbud och den övergripande kundupplevelsen. Denna metod ger företag kunskap i hur deras tjänster och produkter levereras och uppfattas av kunder, vilket gör det möjligt att identifiera styrkor och förbättringsområden.
Mystery shopping är ett effektivt verktyg för att förbättra kundservice genom att ge objektiv feedback på hur din verksamhet presterar. Oavsett om det handlar om mystery shopping, mystery calling eller mystery web, hjälper denna metod till att utvärdera kundupplevelser på flera platser och kanaler. Den säkerställer att er standard uppfylls och gör det även möjligt att bedöma effekterna av t ex utbildningsinsatser. Du kan också jämföra din prestation med konkurrenterna för att identifiera styrkor och svagheter. Den objektiva bedömningen ger insikter som hjälper er att hitta och dra lärdom av bästa praxis inom din organisation, skapa en jämnare lägsta nivå och övergripande höja servicekvaliteten. Detta blir lättare att fokusera på det som verkligen påverkar kundnöjdhet och välja riktade åtgärder där det behövs.
Skräddarsydda scenarier: Vi utvecklar specifika shopping-scenarier baserade på dina affärsmål för att säkerställa relevanta och handlingsbara insikter.
Erfarna shoppers: Våra mystery shoppers är erfarna i att observera och rapportera alla aspekter av kundupplevelsen, vilket ger detaljerad och objektiv feedback.
Geografisk täckning: Med mystery shoppers i hela Norden, Baltikum och Polen erbjuder vi omfattande täckning och kan matcha ditt företags behov.
Datainsamling: Vi använder strukturerade observationsformulär och riktlinjer för att säkerställa konsekvens och tillförlitlighet i projektet.
Analys och rapportering: Vårt team analyserar feedbacken för att ge dig tydliga, insikter med fokusområden och fullständiga rapporter.
Medlemmar i MSPA: Dive är medlemmar i Mystery Shopping Professional Association och följer alltid högsta affärs- och etiska standarder, både från organisationerna vi tillhör och lagarna i de länder där vi verkar.
Använd mystery shopping, som marknadsundersökning, för att lyfta din kundupplevelse och hålla dig steget före konkurrenterna. Kontakta oss idag för att lära dig mer om våra mystery shopping-tjänster och hur vi kan anpassa dem efter dina specifika behov.
