Turu-uuringute blogi
05
juuni
Mida ettevõtted sageli oma soovitusindeksi (NPS) tulemuste puhul valesti tõlgendavad
KATEGOORIA: Kliendikogemus
Soovitusindeks ehk NPS on kujunenud üheks enim kasutatavaks mõõdikuks kliendirahulolu ja lojaalsuse jälgimisel. Tegemist on lihtsa ja kergesti kommunikeeritava näitajaga, mida kasu...