Mystery shopping

Kogege oma äri läbi klientide silmade mystery shoppingu abil

RAITis teeme koostööd enda sõsarettevõttega Dive, et pakkuda testostuteenust, mis annab väärtusliku ülevaate teie kliendikogemusest. Meie testostlejad tegutsevad tavaliste klientidena, hinnates teie teenuse iga aspekti – alates esmasest kontaktist kuni ostuni – tagades, et saate tõelist ja väärtuslikku tagasisidet.

Mis on mystery shopping?

Mystery shopping on meetod, kus koolitatud hindajad esinevad tavaklientidena, et hinnata ja mõõta klienditeeninduse kvaliteeti, tootepakkumisi ja üldist kliendikogemust. See meetod annab ettevõtetele reaalset ülevaadet sellest, kuidas nende teenuseid ja tooteid klientidele pakutakse ning kuidas kliendid neid tajuvad, aidates tuvastada äri tugevused ja parandamist vajavad valdkonnad. 

Miks kasutada seda tüüpi uuringut? 

Testostlemine on väga tõhus vahend klienditeeninduse parandamiseks, pakkudes tõelist ja objektiivset tagasisidet teie ettevõtte toimimise kohta. Olgu tegemist testostlemise, testkõnede või veebis testimisega – see lähenemisviis aitab hinnata klientide kogemusi mitmes asukohas ja erinevates kanalites. See tagab, et kvaliteedistandardid on täidetud, ning võimaldab hinnata töötajate koolituste mõju. Samuti saate võrrelda oma tulemusi konkurentidega, mis aitab tuvastada tugevaid külgi ja arenguvõimalusi. Nende meetodite objektiivsus tagab erapooletu ülevaate ning annab võimaluse õppida oma organisatsiooni parimatest tavadest, parandades järjepidevust ja teeninduskvaliteeti. See aitab teil keskenduda sellele, mis tõepoolest mõjutab klientide rahulolu ning teha vajadusel sihipäraseid täustusi. 

Mystery Shoppingu eelised

• Parem kliendikogemus: Parandage kliendirahulolu, tuvastades ja kõrvaldades teeninduse puudujäägid.
• Praktilised teadmised: Koguge üksikasjalikku tagasisidet, mida saab kohe kasutada paranduste elluviimiseks.
• Laialdane haare: Meie ulatuslik geograafiline haare võimaldab testoste teostada erinevatel turgudel, pakkudes terviklikku ülevaadet teie teeninduskvaliteedist.
• Konfidentsiaalne ja objektiivne: Meie testostlejad jäävad anonüümseks, tagades erapooletud ja ausad hinnangud. 
• Võimaldab keskendumist: Mida mõõdetakse, seda ka tehakse. Regulaarsed testostud annavad teie töötajatele märku, et klienditeenindus on prioriteet ja peaks alati olema esikohal. 

Meie protsess

Kohandatud stsenaariumid: Töötame välja spetsiaalsed ostustsenaariumid, mis lähtuvad teie ärieesmärkidest, tagades asjakohased ja rakendatavad ülevaated.
Kogenud testostlejad: Meie testostlejatel on kogemus kliendikogemuse kõigi aspektide jälgimises ja aruandluses, pakkudes üksikasjalikku ja objekiivset tagasisidet.
Geograafiline haare: Meie testostlejad tegutsevad kõigis Põhjamaades, Baltikumis ja Poolas, pakkudes ulatuslikku katvust, mis vastab teie ettevõtte tegevuspiirkonnale.
Andmete kogumine: Kasutame struktureeritud uuringuvorme ja juhiseid, et tagada kogutud andmete järjepidevus ja usaldusväärsus.
Analüüs ja aruandlus: Meie meeskond analüüsib tagasisidet, et pakkuda teile selgeid ja rakendatavaid tulemusi koos terviklike aruannetega.
MSPA liikmed: Dive on MSPA Mystery Shopping Professional Associationi liige, mis tähendab, et järgime alati kõrgeimaid äri- ja eetikanõudeid nii kuuluvate organisatsioonide standardite kui ka riikide seaduste kohaselt, kus tegutseme.  

Alustage juba täna koos RAITiga

Kasutage testostlemist, et parandada kliendikogemust ja püsida konkurentidest ees. Võtke meiega ühendust juba täna, et saada rohkem teavet meie testostuteenustest ning kuidas saame kohandada uuringuid vastavalt teie konkreetsetele vajadustele.