Selle meetodiga hinnatakse nende töötajate teenuse kvaliteeti ja tőhusust, kes teenindavad tarbijat vahetult. Uuringu käigus imiteerib test-ostja tarbija tegelikku käitumist ja nii uurib teenindusprotsessi tugevusi ja nőrkusi. Analüüsitud protsesside tőhusust hinnatakse etteantud teenusestandardite alusel.
Me teostame uuringuid koostöös ettevõttega Dive.
