Õnnelikud kliendid on lojaalsed kliendid. Klientide rahulolu uuringud annavad võimaluse teada saada, milline on teie teenuste ja toodangu tarbijate arvamus teie kohta. Uuringuid tehakse sagedamini kahel viisil – kas kohe pärast teenuse osutamist või teatud perioodilisusega. Saadud uuringutulemused aitavad välja selgitada toote või teenuse tugevad või nõrgad küljed ning tarbijate ootused.